Objectif :

  • Répondre aux sollicitations des internautes de manière structurée et avec pertinence dans un délai de deux heures.
  • Se positionner comme une marque innovante en matière de service après vente.

 

Opération :

Conversationnel est en charge de la stratégie et mise en place du community management sur les différents réseaux sociaux

Nous avons élaboré des process d’écoute et d’alerting auprès de l’interne mais aussi composé les attitudes et réponses à adopter selon les problématiques des internautes

 

Résultats ( sur l’année 2015):

  • Elu service client de l’année
  • 556 sollicitations d’internautes
  • 86% des cas répondus
  • 10 à 15 min de temps de réponse maximum en semaine

 

Sofinco SAV 2.0